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一个很牛逼的博客-牛B的小马甲-2017

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引用 让你失去客户的六种原因  

2008-05-17 10:25:33|  分类: 营销牛B |  标签: |举报 |字号 订阅

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引用

美丽人生让你失去客户的六种原因

一、盲目对客户“一视同仁”的投入

 “ 在任何一组东西中,最重要的通常只占其中一部分 ”这就是著名的巴莱多原则,也就是“80%的业绩源于20%的客户”的二八定律。由此告诫我们应该把80%的精力放在最有希望的20%的客户身上。对客户“一视同仁”的投入,不仅劳力伤神,费时费力,更重要的是影响客户的回头率。这样就无形中失去了更多潜在的客户。少了市场断了财路。想方设法增加回头率,是企业经营的法宝。

二、忽视反馈信息

      产品的反馈信息在一定程度上反映出该产品在客户中的信誉度和满意指数等,对产品的价格调整,提升、改良性能,调整营销策略等方面都起到一定的参考价值。忽视其重要性,把其当白纸一张,对企业是不利的。客户对产品最具发言权,不重视客户反馈的信息,必然导致客户群的断流,失去客户。

三、思想消极没自信

      客户往往要从你那儿获知产品,如果你一开始就表现的不够积极,对产品消极的不自信的话。客户怎能买帐呢,多半嘴上不说,心中早就打退堂鼓了。因为客户是不会和不自信的人打交道的。要想赢得客户首先取得客户的信任。不管遇到怎样的困难始终面带微笑的充满自信,做到对产品的熟知,让客户知道你推销不仅仅是产品本身,更是产品所带给客户的便利和实惠。

四、损害竞争对手的声誉

     虽说同行是冤家,但也不能心怀怨恨,有意中伤。特别在你客户和潜在客户面前说三道四的损害竞争对手的声誉,这样客户会反感,竞争对手也可能在背后损你。大家都是在平等竞争的基础上争取市场赢得客户的,损人声誉是不道德的自贬行为。试问客户会愿意和没有职业道德的人长期合作吗?

五、缺乏多渠道的沟通

     客户常常不会当面指出对产品的看法。而是默不作声的转身就走,一头雾水的你千万不要放弃。而是应该额外的多花时间做点工作吸引客户的注意力。多渠道的和客户沟通,想方设法主动的去接近客户。例如:举办一个专题讨论会、电话联系或者约个时间面对面的交流。

六、人才流失

     人才是企业最大的资本,企业要发展吸纳和留住各种人才是必要的。但如果人才过度流失,就会影响效益,流失的人才如果服务于你的竞争对手最有可能帮其抢占市场,使你失去客户。盛大网络的陈天桥就是因为与部下产生分岐没搞好关系,使得人才流失到史玉柱的网络公司。促使史玉柱的“征途”异军突起,成了陈天桥“传奇”的强劲对手。因为人才带走的不仅仅是技术,还有市场和大批客户群。

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